Отмена кешаута на ФТП

Хотел в субботу вывести 150 УЕ с ФТП. Сегодня приходит письмо,что вывод отклонен.Я в саппорт, там сказали, что из-за какого-то бонуса кешаута сделать не дадут. Самре интересное - блока акка нет и я могу играть, а кешаут - нет, кто нибудь сталкивался с таким??