Операторы азартных игр использует персональные данные клиентов для увеличения своей прибыли

Уже давно известно, что гемблинговые операторы используют искусственный интеллект для улучшения своих  систем и предоставления пользователям лучшего игрового опыта. Однако сведения нескольких инсайдеров из  индустрии азартных игр заставляют предположить, что ИИ также используется для персонализации рекламных  акций и воздействия на игроков, чтобы они тратили больше денег на соответствующих сайтах.

Асиф, бывший сотрудник гэмблинговой компании, объясняет: "В индустрии ИИ используется для составления  профилей пользователей и прогнозирования их поведения. Каждый клик тщательно изучается для оптимизации  прибыли, а не улучшения пользовательского опыта".

В прошлом году инсайдеры обнаружили, что операторы азартных игр используют сторонние данные для  таргетирования рекламы среди потенциальных клиентов. Например, в августе 2017 один источник утверждал, что  некоторые лотерейные компании собирали персональные данные своих пользователей, а затем продавали эту  информацию другим операторам гемблинговой индустрии.

Обычно гемблинговые операторы покупают информацию в виде списков имейлов, содержащих тысячи имен, даты  рождения, адреса имейлов и даже номера телефонов. При этом, большинство людей непреднамеренно дают свое  разрешение на использование предоставленных ими данных, согласившись с условиями и положениями компании.

"Вы можете купить списки имейлов с более чем 100000 адресами имейлов и телефонами у тех, кто собрал эти  данные и регулярно продает их, чтобы продвигать азартные игры на рынке", - объясняет источник Брайан. -  "Они говорят, что пользователи согласились на это, но вряд ли клиенты вообще задумывались о подобном."

В сочетании со своими собственными данными о пользовательском поведении эти компании затем составляли  индивидуальные профили клиентов, подробно указывая в них такую информацию, как их интересы, доходы и  кредитную историю. Геблинговые компании впоследствии могут создавать рекламные объявления, основанные на  пользовательском поведении, и продвигать их на таких платформах, как гугл или фейсбук.

По словам инсайдеров, эти рекламные объявления показали наибольшую эффективность относительно целого ряда  уязвимых пользователей, в том числе проблемных игроков: тех, кто недавно прекратил играть в азартные игры  и тех, кто погряз в долгах.  Для привлечения этой группы игроков на игорные сайты используются следующие  приманки: бесплатные токены, высокая отдача от вложенных денег и потенциальный джекпот, который может  помочь вернуть их жизнь в нужное русло.

Недавний скандал с данными Facebook–Cambridge Analytica представляет собой еще один пример возрастающего  использования данных для "неуместных" целей, когда консалтинговая фирма собрала информацию о более чем 87  млн. пользователей фейсбук в попытке повлиять на мнение избирателей.

В случае с гемблинговыми компаниями также подчеркивается расширение зазора между законами, регулирующими  сбор данных, и технологией, используемой в индустрии. В принципе, гемблинговые операторы проходят  проверки, чтобы быть увереным в том, что они придерживаются строгих правил рекламы, но без контроля  относительно сбора данных.

"Массивы информации (Big Data) цинично используются игровой индустрией для определения уязвимых  пользователей. Поэтому, доверие Игорной комиссии к игровым операторам в том, что они используют данные  клиентов в целях социальной ответственности, выглядит, по меньшей мере, наивно", - считает спикер Campaign for Fairer Gambling.