Компенсация от ПС

В первую очередь, я бы хотел извиниться за задержку с ответом на Ваше письмо. В настоящее время мы получаем большое количество запросов, что влияет на время наших ответов.

Андрей, сожалею, что Вы столкнулись с данной проблемой. 

После тщательной проверки Вашей игры я увидел, что Вы пострадали в турнире #2693305545 

Поскольку мы ценим Вас как нашего игрока, то в качестве жеста доброй воли, я зачислил на счет Вашей учетной записи $2.20 за данный турнир.

Хочу также обратить Ваше внимание, что природа интернета такова, что подобные инциденты могут случаться по причинам вне Вашего и нашего контроля. В данном случае я могу подтвердить, что в момент сбоя наши серверы работали в штатном режиме, поскольку в Ваше отсутствие игроки за Вашим столом продолжали игру без каких-либо осложнений.

С практической точки зрения мы не несем ответственности за подобные неисправности. Это четко оговаривается в наших правилах турниров, в частности в разделе № 4. "Обрывы связи и пропуски раздач", с которыми Вы можете ознакомиться в отдельном файле.

В данном случае я смог компенсировать Ваши потери, однако, я не могу гарантировать, что мы сможем сделать это в будущем. Я прошу Вас предпринять необходимые меры для установления стабильного соединения с нашими серверами.

Если Вам потребуется что-нибудь еще, напишите нам, мы всегда рады помочь.

Желаю Вам хорошего дня и удачи за нашими столами.

С уважением,

Aртур

Служба поддержки Stars